Угода користувача

Викладений нижче текст Угоди користувача (надалі – «Угода» та/або «Угода»), адресований невизначеному колу осіб, відвідувачам сайту: raagro.com (надалі – «Сайт») та/або інших сервісів (надалі разом іменуються як «Онлайн-платформа RA AGRO» та/або «Онлайн-платформа» та/або «Інтернет магазин RA AGRO»), при використанні, замовленні, листуванні, телефонній розмові, залишенні відгуків тощо на Онлайн-платформі RA AGRO.Ця Угода є публічною офертою в розумінні положень чинного законодавства України. Вчинення конклюдентних дій особами (далі іменовані «Користувач»/ «Покупець», а в множині «Користувачі»/ «Покупці»), спрямованих на користування Онлайн-платформою RA AGRO вважається безумовним прийняттям (акцептом) усіх положень цієї Угоди. Користувач цим визнає, що акцепт Угоди рівносильний підписанню та укладенню Угоди на умовах, викладених в цій Угоді. У випадку визнання недійсною або нездійсненною будь-якої частини даної Угоди користувача, інші її частини будуть залишатися чинними.Угода користувача визначає загальні умови створення особистого кабінету користувача, формування та прийняття замовлення до виконання, доставку та повернення товару, маркетингові аспекти взаємодії Користувача та Онлайн-платформи RA AGRO тощо.Якщо Ви, як Користувач, не погоджуєтесь із цією Угодою користувача, Ви не повинні користуватися Онлайн-платформою RA AGRO. Будь ласка, періодично перевіряйте цю Угоду, оскільки зміни в Угоді вказують на те, що Ви приймаєте їх з моменту внесення таких змін.Користувач акцептом цієї Угоди надає згоду на обробку та захист своїх персональних даних, в обсязі, порядку, відповідно до мети та цілей обробки згідно Положення про обробку і захист персональних даних (надалі – «Положення» та/або «Положення про обробку і захист персональних даних»).Ми цінуємо право Користувача на особисте життя та нерозголошення його персональної інформації. Ця Угода користувача — правило, яким користуються всі Користувачі нашого сервісу та регламентує збір і використання особистої інформації, яка може бути запитана/отримана при відвідуванні Онлайн-платформи при замовленні, листуванні, телефонній розмові, будь-якій іншій комунікації, при якій здійснюється обмін даними/інформацією.Якщо у Користувача виникнуть питання або проблеми у зв’язку з конфіденційністю, Користувач має бажання відкликати Згоду на використання персональних даних, для цього достатньо надіслати повідомлення електронною поштою, з поміткою в темі листа «Персональні дані» на електронну адресу: moc.orgaar%40eciffoКОНТАКТ З ОНЛАЙН-ПЛАТФОРМОЮЗв'язок з Онлайн-платформою можливий:• в електронному вигляді за адресою: moc.orgaar%40eciffo;• за допомогою онлайн-чату, доступного на веб-сайті Raagro.com;• за телефоном +380986939393 або +380974373393• за допомогою месенджерів, доступних на веб-сайті Raagro.com;• Запити Користувачів у формі електронної пошти, через месенджери або через онлайн-чат можна надсилати цілодобово, однак обробка таких запитів відбувається в робочі дні.ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ КОРИСТУВАЧАОнлайн-платформа RA AGRO, в разі, коли Користувач робить замовлення, берете участь в акціях, дослідженнях або іншим чином взаємодієте з Онлайн-платформою, Онлайн-платформа збирає як особисту інформацію, так і загальні дані.Особиста інформація стосується окремого користувача та обробляється в порядку, межах, з метою, визначених в Положенні про обробку і захист персональних даних (далі – Положення). При цьому не вимагається реєстрація або надання такої інформації для перегляду Онлайн-платформи та отримання доступу до його змісту.Для того щоб зробити замовлення товарів/послуг, брати участь в акціях, дослідженнях або іншим чином взаємодіяти з Онлайн-платформою, ви повинні уважно ознайомитися з вашими правами та обов’язками щодо обробки персональних даних, які зазначені в ст. 8 Законі України «Про захист персональних даних» та Положенні, уважно ознайомитися з даною Угодою користувача та Положенням, а також висловити свою повну згоду з їх умовами.Якщо ви не погоджуєтеся з будь-якою з умов даної Угоди користувача та Положення про обробку і захист персональних даних, будь ласка, не надавайте особисту інформацію (персональні дані).ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ З МЕТОЮ ПРИДБАННЯ ТОВАРУ В КРЕДИТУ доповнення до Положення про обробку і захист персональних даних, на виконання вимог Закону України "Про захист персональних даних" шляхом заповнення на Онлайн-платформі заявки для розгляду можливості придбання товару в кредит та натискання кнопки «Замовлення підтверджую» Користувач надає згоду на обробку вказаних у заявці персональних даних наступними особами: АТ КБ «ПРИВАТБАНК» (код ЄДРПОУ – 14360570), АТ "УНІВЕРСАЛ БАНК" (код ЄДРПОУ – 21133352), та іншим фінансовим установам, що надають можливість кредитування на Онлайн-платформі, з метою забезпечення реалізації цивільно-правових відносин, надання/отримання та здійснення розрахунків за придбані товари/послуги, в тому числі шляхом кредитування.Цією Угодою Користувач не заперечує щодо перевірки переліченими у цій Угоді фінансовими установами інформації у будь-яких бюро кредитних історій України з метою з’ясування відомостей, які стосуються виконання мною взятих на себе зобов’язань по договорам (в т.ч. кредитним), у випадку наявності таких, тим самим розуміючи, що об’єм інформації, яка буде перевірятися, може включати в себе інформацію, яка стосується банківської таємниці, і з’ясування якої буде такою, яка буде повною та достатньою для розуміння його соціального, майнового стану, платоспроможності та несення можливої подальшої майнової відповідальності, у випадку її необхідності.Користувач також погоджується з тим, що Володілець має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам без будь-яких додаткових повідомлень, не змінюючи при цьому мети їх обробки, визначеної в Положенні та цій Угоді. В тому числі, на перевірку зазначеної Користувачем інформації та не заперечує про передачу для можливого необхідного з'ясування даної інформації третім особам, під якими розумію: фінансові установи, колекторські компанії, оператори мобільного та поштового зв’язку, інші фізичні та/або юридичні особи.Користувач надає згоду запитувати та отримувати в бюро кредитних історій, включених до Єдиного реєстру бюро кредитних історій (надалі – «Бюро»), дані та інформацію у вигляді зведених показників, сформованих на основі інформації, що міститься у його кредитній історії та/або на основі інформації доступної з відкритих джерел, від третіх осіб, з використанням доступних Бюро моделей розрахунку, а також на використання зазначеної інформації володільцем та/або третіми особами для визначення та пропонування мені Володільцем в особистому кабінеті на Онлайн-платформі RA AGRO https://raagro.com/ маркетингових/спеціальних пропозицій(фінансових лімітів) для придбання товарів та/або послуг.ТРЕТІ СТОРОНИ, ЯКІ НАДАЮТЬ ПОСЛУГИДля виконання та доставки замовлень, надання підтримки споживачів, аналізу даних та інших послуг Користувач надає згоду Онлайн-платформі залучати послуги третіх сторін. Передання персональних даних Користувача для обробки третіми особами здійснюється в межах та на умовах, визначених цією Угодою та в Положення про обробку і захист персональних данихРОЗГОЛОШЕННЯ ТА ПЕРЕДАННЯ ІНФОРМАЦІЇІнформація про умови розкриття інформації про персональні дані третім особам міститься в Положення про обробку і захист персональних данихОСОБИСТИЙ КАБІНЕТОсобистий кабінет, це повноцінний інструмент створений для того, щоб зробити покупки з використанням Онлайн-платформи ще зручнішими. Зареєструвавшись на Онлайн-платформі Користувач отримує можливість керувати покупками. Покрокова інструкція з реєстрації особистого кабінету доступна за посиланням.Користувач має право видалити особистий кабінет. Інструкція щодо видалення особистого кабінету доступна за посиланням.ПОЛІТИКА COOKIESЯк і багато інших компаній, ми використовуємо технологію cookies на нашій Онлайн-платформі та поза її межами. Cookies — це уривки інформації, які Онлайн-платформа передає на жорсткий диск споживача (Користувача) для зберігання інформації, пов’язаної з Онлайн-платформою. Ця технологія розширює можливості використання Інтернету, зберігаючи пріоритети Користувача під час перегляду певного сайту. Технологія cookies не містить особистої інформації і не може жодним чином налаштовувати систему Користувача або зчитувати інформацію з його жорсткого диска.Під час перегляду Онлайн-платформи ми можемо розмістити cookies на вашому комп’ютері. Такі тимчасові cookies використовують для підрахунку кількості візитів на нашу Онлайн-платформу. Вони видаляються, коли ви виходите з браузера. Постійні cookies можуть зберігатися на вашому комп’ютері вашим браузером. Під час реєстрації цей тип cookies повідомляє: вперше ви до нас завітали чи заходили на нашу Онлайн-платформу раніше. Cookie не містять Персональних даних і можуть бути заблоковані вами у будь-який момент. Сookies не отримують особистої інформації про вас та не надають нам вашої контактної інформації, а також не отримують жодної інформації з вашого комп’ютера. Ми використовуємо cookies для визначення характеристик Онлайн-платформи та пропозицій, які вам найбільше подобаються з метою надання вам більше інформації, в якій ви зацікавлені. Крім того, файли cookie використовуються, щоб зробити Онлайн-платформу https://raagro.com/ безпечною, захищеною і зручною. Файли cookie забезпечують підтримку функцій безпеки та їх запуск.Файли cookie також дозволяють відстежувати порушення Угоди користувача відвідувачами або пристроями. Файли cookie допомагають оцінити кількість і частоту запитів, а також виявляти і блокувати тих відвідувачів або пристрої, які намагаються виконати пакетні завантаження інформації з Онлайн-платформи.Ярлик «help» на панелі більшості браузерів проінформує Вас як заборонити браузеру приймати нові cookies, як отримувати повідомлення від браузера, що ви отримали нові cookies, або як відключити cookies. Пам’ятайте, що cookies дозволяють Вам повною мірою користуватися всіма можливостями Онлайн-платформи https://raagro.com/ , і ми рекомендуємо вам залишати їх ввімкненими.Крім того, Онлайн-платформа https://raagro.com/ може містити посилання на сайти, які не управляються ТОВ «РА АГРО». Такі посилання наведені виключно для інформаційних цілей. При переході на за посиланнями на інші сайти дія цього Положення та цієї Угоди користувача на такі сайти не поширюється.Технічне оснащення сторінок Онлайн-платформи https://raagro.com/ може включати в себе модулі: Facebook, Twitter, Youtube (youtube.com), Google, Telegram, Instagram, Viber.Ці модулі можуть бути кнопками синхронізації аккаунту на Онлайн-платформі https://raagro.com/, Like, ретвітнути або відповідно «Мені подобається». Якщо відвідувач відкривав одну з веб-сторінок, оснащену таким плагіном, його інтернет-браузер безпосередньо підключить його до серверів Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Youtube Telegram, Instagram, Viber. Плагін буде передавати на сервер дані про те, які саме веб-сторінки Онлайн-платформи https://raagro.com/ відвідувач переглядав. При використанні будь-яких функцій плагіну, ця інформація також буде синхронізована з обліковим записом відвідувача на Facebook, Twitter, Google+ , Youtube, Telegram, Instagram, Viber. Більш детальну інформацію про збір і використання даних мережами Facebook, Twitter, Google+, Youtube Telegram, Instagram, Viber, а також про права і можливості щодо захисту персональних даних в даному контексті можна знайти в розділі про конфіденційність на сайтах Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Youtube, Telegram, Instagram, Viber.МЕДІА ТА КОМУНІКАЦІЯКористувач, використовуючи Онлайн-платформу надає згоду на отримання дзвінків щодо верифікації замовлення, оцінки якості виконання замовлення, отримання повідомлень електронною поштою, в месенджерах в т.ч., але не виключно, Viber, Telegram, WhatsApp, по телефону, отримання push-повідомлень на телефон в т.ч. щодо якості обслуговування; отримання маркетингових розсилок, інформаційних листів, опитувальників з метою оцінки якості надаваних послуг, проведення аналітичних досліджень. Користувач також наділений правом опублікування відгуку про отриманий товар. Більш детально про процедуру залишення відгуків можна прочитати.ЦІНИ ТА НАЯВНІСТЬ ТОВАРУОпис товарів, що розміщений на Онлайн-платформі, в тому числі ціни позначені на Онлайн-платформі та інформація щодо наявності товарів, може змінюватись.При оформленні замовлення на товари з ЄС умови щодо конвертації та умови повернення коштів можна почитати у відповідних розділах сайту «Оплата « та «Гарантія і повернення товару».Сума замовлення може змінюватись в залежності від ціни, кількості, номенклатури товару наявного у продавця на дату відвантаження. Остаточна вартість товару зазначається в розрахункових та/або товаросупровідних документах, що надаються покупцеві (або його представнику) під час отримання замовлення.У випадку відсутності товару продавець може в односторонньому порядку скасовувати замовлення. Детальніше про оплату товару можна почитати.ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯОформлення замовлення на Онлайн-платформі можливе для зареєстрованих Користувачів, які мають доступ до Особистого кабінету, а також для Користувачів, які не мають створеного Особистого кабінету.При оформленні товару, Користувач підтверджує, що надані ним персональні дані достовірні, повні та актуальні.Користувач розміщує Замовлення на Онлайн-платформі через Особистий кабінет, заповнюючи бланк Замовлення на Сайті в такій послідовності, як зазначено нижче:1. Користувач додає обраний(і) Товар(и) до "Кошика", а потім переходить до форми Замовлення.2. Користувач, який вже має Обліковий запис, підтверджує в бланку Замовлення дійсність даних, необхідних для укладення та виконання договору купівлі-продажу. Користувач, який робить Замовлення вперше, повинен самостійно заповнити бланк Замовлення даними, необхідними для укладення та реалізації договору купівлі-продажу, або авторизуватися за допомогою облікового запису Facebook або Google. У будь-якому випадку надання застарілих і неправдивих даних Користувача може перешкодити виконанню Замовлення.3. У бланку Замовлення Користувачу необхідно вказати наступні дані, що стосуються Користувача: ім'я та прізвище, контактний номер телефону та/або електронну адресу, а також дані, що стосуються договору купівлі-продажу: Товар(и), кількість Товару(ів), місце і спосіб доставки Товару(ів), спосіб оплати, дані щодо отримувача Замовлення (у випадку, коли отримувачем Замовлення є третя особа). Надання адреси електронної пошти не є обов'язковим. Залежно від обраного способу доставки Товару/товарів, у Користувача також можуть попросити надати наступні дані: адреса (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс, населений пункт, країна). У випадку, якщо Користувач бажає здійснити оплату від імені суб’єкта господарювання (юридичної особи або фізичної особи-підприємця), необхідно також вказати компанію, а якщо вони запросили рахунок-фактуру з ПДВ як частину форми, також номер платника ПДВ.4. Користувач вибирає один із запропонованих Онлайн-платформою способів доставки та оплати Товару(ів).5. Користувач відправляє Замовлення (подає оферту), використовуючи доступну для цієї мети функціональність Онлайн-платформи (кнопка "Замовлення підтверджую").6. Якщо Користувач вперше оформляє Замовлення на веб-сайті, доступному за адресою: https://raagro.com/ , його просять підтвердити контактний номер телефону, ввівши у відповідне поле форми Замовлення код, отриманий Користувачем в SMS-повідомленні або через месенджер Viber. У разі, якщо Користувач вже має відповідний акаунт, зареєстрований на Онлайн-платформі, здійснює замовлення, але не підтвердив номер телефону, Онлайн-платформа автоматично здійснює дії, направлені на верифікацію та підтвердження вказаного номеру.7. В процесі оформлення Замовлення, до моменту натискання кнопки "Замовлення підтверджую", Користувач має можливість самостійно коригувати введені дані щодо обраного(их) Товару(ів), додаючи або видаляючи відповідну позицію з "Кошика". Видалення одного товару може автоматично спричинити видалення іншого товару з "Кошика", зважаючи на прямий зв'язок між Товарами.8. В залежності від обраного способу оплати, Користувач може бути перенаправлений на сторінки стороннього постачальника платіжних послуг для здійснення платежу.9. Користувач свідомий того, що незалежно від волі Онлайн-платформи перевізниками, службами доставки, фінансовими компаніями тощо (разом – «Треті особи») можуть встановлюватись додаткові комісії та тарифи за надавані третіми особами послуги. Онлайн-платформа не несе відповідальність за зміну таких комісій чи тарифів. Онлайн-платформа докладатиме усіх розумних зусиль стосовно інформування Користувачів про такі зміни.10. Натисканням кнопки "Замовлення підтверджую" Користувач погоджується на оплату усіх супутніх тарифів та комісій, що дораховуються до суми оформленого замовлення. Перед оформленням Замовлення Користувач зобов'язаний ознайомитися з положеннями цієї Угоди та дотримуватися їх.Після оформлення Замовлення Онлайн-платформа негайно підтверджує його отримання та надсилає на адресу електронної пошти повідомлення про прийняття Замовлення до виконання.Розміщення Користувачем Замовлення ще не означає укладення Договору купівлі-продажу. Договір купівлі-продажу між Користувачем і продавцем укладається в момент отримання Клієнтом повідомлення про прийняття Замовлення до виконання.У разі відсутності Товару/Послуги або інших перешкод, Сайт в індивідуальному порядку зв'яжеться з Користувачем за вказаною Користувачем адресою електронної пошти або номером телефону.Інформація про статус Замовлення доводиться до відома Користувача одним або декількома з наступних доступних способів: статус в Особистому кабінеті Користувача, повідомлення на адресу електронної пошти, онлайн-чат в Особистому кабінеті Користувача.Онлайн-платформа залишає за собою право вводити обмеження на замовлення Користувачем певних Товарів, зокрема, коли такі Товари пропонуються в рамках акцій. Обмеження будуть щоразу вказуватися на Онлайн-платформі. Додаткова інформація щодо оформлення замовлень можна прочитати.ДОСТАВКА ТОВАРУКористувачі можуть ознайомитися із положеннями щодо доставки товару тут.НАДАННЯ РОЗРАХУНКОВОГО ДОКУМЕНТУРозрахунковий документ (касовий чек, товарний чек, видатковий чек тощо) встановленої форми та змісту на повну суму проведеної операції буде створено продавцем в електронній формі та надіслано на надану Користувачем адресу електронної пошти не пізніше моменту передачі товару/послуги.Натискаючи кнопку «Замовлення підтверджую» Користувач надає свою згоду на надсилання електронного розрахункового документу на надану ним при створенні Особистого кабінету адресу електронної пошти (адресу вказану в Особистому кабінеті в розділі «Контакти»). Якщо Користувач при створенні Особистого кабінету не надав адресу електронної пошти, розрахунковий документ буде надано йому в паперовому вигляді.Якщо Користувач не згоден отримувати розрахунковий документ в електронній формі, йому необхідно зняти відмітку «Надаю згоду не друкувати паперові документи, якщо це не вимагається законодавством» в чекбоксі на чекауті. В такому випадку розрахунковий документ буде надано Користувачу в паперовому вигляді.Про своє бажання отримувати розрахунковий документ в паперовому вигляді Користувач зобов’язаний повідомити продавця до моменту оформлення Замовлення (натискання кнопки «Замовлення підтверджую»).Електронний розрахунковий документ є рівнозначним документу в паперовій формі та має повну юридичну силу. В разі повернення товару роздруковувати електронний розрахунковий документ не потрібно.Розрахунковий документ встановленої форми та змісту підтверджує факт продажу товарів та/або надання послуг та має, зокрема, силу видаткової накладної та/або акту наданих послуг, за умови, що момент оплати за товар/послугу збігається в часі з моментом передачі товару та/або надання послуги.НАДАННЯ ГАРАНТІЙНОГО ТАЛОНУЯкщо товар має гарантію, гарантійний талон на такий товар буде надано Користувачу в електронній формі та надіслано на надану Користувачем адресу електронної пошти.Натискаючи кнопку «Замовлення підтверджую» Користувач надає свою згоду на надсилання гарантійного талону на надану ним при створенні Особистого кабінету адресу електронної пошти (адресу вказану в Особистому кабінеті в розділі «Контакти»). Якщо Користувач при створенні Особистого кабінету не надав адресу електронної пошти, гарантійний талон буде надано йому в паперовому вигляді.Якщо Користувач не згоден отримувати гарантійний талон в електронній формі, йому необхідно зняти відмітку «Надаю згоду не друкувати паперові документи, якщо це не вимагається законодавством» в чекбоксі на чекауті. В такому випадку гарантійний буде надано Користувачу в паперовому вигляді.Про своє бажання отримувати гарантійний талон в паперовому вигляді Користувач зобов’язаний повідомити продавця до моменту оформлення Замовлення (натискання кнопки «Замовлення підтверджую»).

ГАРАНТІЇ

Продавець бере на себе зобов'язання по гарантійному обслуговуванню поставленого Покупцеві Товару при дотриманні правил експлуатації, обумовлених в керівництві по експлуатації. Гарантійний період починається з дати введення в експлуатацію Товару, і закінчується після 12 місяців.У разі виникнення поломок чи несправностей Товару через не дотримання правил експлуатації або через використання не за призначенням, Продавець може виконувати ремонтні роботи по усуненню несправностей або поломок Товару за рахунок Покупця.

Рекламації

1. Подачу рекламації необхідно проводити в термін 5 днів з моменту виникнення несправності або виявлення дефекту виробу.2. Якщо дефект виробу був виявлений в момент отримання товару, про це необхідно повідомити торгівельного представника компанії в найкоротші терміни, не перевищуючи одну добу з моменту отримання товару.3. У разі, якщо вихід з ладу придбаних деталей спричинив за собою додаткові пошкодження взаємопов'язаних вузлів або механізмів автомобіля, необхідно зробити детальний фото-звіт з повним описом всіх пошкоджених деталей і не приступати до зняття деталей з автомобіля, не надавши цю інформацію торгівельному представнику.4. З рекламаційним товаром необхідно надати ПОВНІСТЮ заповнений бланк рекламації РА АГРО і оригінал (або копію) акту виконаних робіт з СТО, де проводилася установка даного виробу. Так само необхідна поворотна накладна із зазначенням артикулу і кількості товару, а також наявністю дати, печатки підприємства і підпису.5. У разі необхідності у клієнта може бути запрошена додаткова інформація або документи з СТО де проводилася установка виробу.6. Термін розгляду рекламації може займати до 14 днів з моменту отримання товару від покупця на склад компанії в звичайному випадку, і до 30 днів якщо виробник товару зажадає виріб для експертизи.7. У разі позитивного рішення по рекламації в сторону покупця, вартість рекламаційного виробу відшкодовується зарахуванням коштів на особистий рахунок клієнта для подальших замовлень товару.8. Компенсується тільки вартість виробу без витрат на монтаж деталі на автомобіль (крім випадків, коли вихід з ладу проданого виробу спричинив за собою додаткові пошкодження сполучених деталей, вузлів, агрегатів автомобіля).9. У разі відмови в рекламації покупець може бути повідомлений про це як усно (по телефону), так і письмово (бланком відмови в рекламації) з повним поясненням причини відмови.10. У разі відмови в рекламації товар повертається покупцеві з наступним замовленням клієнта або іншим узгодженим способом.11. Не приймаються до розгляду рекламації при подачі яких відсутній необхідний пакет документів, або в неповному обсязі заповнений бланк рекламації РА АГРО (не вказано дату та номер відвантажувальної накладної, модель і VIN код автомобіля, на який встановлювалася деталь, артикул і т.д.).12. Гарантійне звернення буде відхилено в разі самовільного розбирання або модифікації рекламаційних виробів клієнтом. ТОВ «РА АГРО» залишає за собою право розбирати/руйнувати рекламаційні вироби для проведення дефектовки та аналізу причин виходу з ладу (наприклад, в тестових лабораторіях або в незалежних експертних центрах).

Додаток гарантій

Гальмівні диски та колодки Так, як гальмівні колодки і гальмівні диски є запчастинами витратними, так як схильні до природнього зносу, а їх ресурс і технічний стан безпосередньо залежить від манери і інтенсивності експлуатації гальмівної системи, то гарантійна політика на дану групу товару обмежується місячним терміном або пробігом 1000 кілометрів. Даний пробіг і ліміт по часу дозволяє виявити саме заводський брак виробів, а не придбані в процесі експлуатації дефекти (скрипи, вібрації), які виявляються з пробігом і можуть бути викликані не стільки якістю самого виробу, скільки інтенсивністю експлуатації і ступенем навантаження на гальмівну систему.
Амортизатори  1. Гарантійні умови на амортизатори KAYABA викладені в гарантійному талоні компанії KYB.2. На всі інші амортизатори, які реалізує компанія РА АГРО поширюється гарантія терміном:- 6 місяців, але не більше 20 000 км пробігу в разі заміни двох амортизаторів, - 12 місяців, але не більше 20 000 км пробігу в разі заміни чотирьох амортизаторів. За умови, що пильовики, відбійники, пружини і опори амортизаторів на момент установки були в справному стані.У разі виникнення ситуації, коли покупець пред'являє скарги до виробу, але амортизатор не має візуальних дефектів (течія робочої рідини, ослаблення або обрив сайлентблоків, осьовий люфт штока та інше) об'єктивною оцінкою його стану може служити тільки технічний звіт (роздруківка з діагностичного вібро-стенду, який буде служити підставою для подачі рекламації).
Радіатори системи охолодження Гарантія на даний тип продукції становить 6 місяців і 20 000 пробігу.
Важелі, тяги, кермові наконечники, ШРКШи, гумо-металові вироби, підшипники ступиці. Гарантія на деталі підвіски складає 6 місяців з моменту установки, але не більше 20 000 км пробігу за умови дотримання технології установки. Не розглядаються як, заводський брак деталі підвіски, що були в експлуатації з пошкодженими пильовиками шарнірів, бо від цілісності пильовика залежить ресурс шарніра і, очевидно, що виробник не несе відповідальність за підтримання цілісності пильовика під час експлуатації виробу кінцевим споживачем.
Деталі електрообладнання (лампи, котушки і дроти запалювання, датчики, свічки запалювання, розжарення, лямбда зонди) Гарантія на даний тип продукції становить 6 місяців і 20 000 пробігу. Так як термін служби деталей електроустаткування залежить від багатьох додаткових факторів, таких як: справність проводки автомобіля, реле, запобіжників, блоків керування. А у випадках системи запалювання від стану, від вірно підібраних свічок запалювання, датчика положення колінчастого валу, електронного блоку управління та інше.Необхідно надати більш розгорнутий звіт діагностики. При діагностиці не схваленим заводом виробником (універсальними) діагностичними тестерами, необхідна так само інтерпретація отриманого коду несправності.
Комплекти ГРМ Гарантія на даний тип продукції становить 1 рік і 20 000 пробігу. 

Натяжні, обвідні ролики, помпи й демпфери, обгонні муфти, насоси ГУР.  На дані типи товарів надається гарантія 6 місяців або 20 000 км пробігу в залежності від того, що настане раніше. За умови дотримання технології установки та використанням робочих рідин рекомендованих виробником автомобіля (у випадку з установкою насоса ГУР).
Комплекти зчеплення, двохмасові маховики. Гарантія на даний тип товару становить 12 місяців або 20 000 км пробігу в залежності від того, що настане раніше. Не розглядаються по гарантії комплекти зчеплення і маховики, які були схильні до високих ударних і температурних навантажень, про які будуть свідчити сліди перегріву металу, тріщини або обриви демпферів, «злизування» шліцьовій частини диска зчеплення та інше.
Компресори кондиціонерів Гарантія на даний тип продукції становить 1 рік і 20 000 пробігу.
Пневматичні модулі підвіски У зв'язку з досить складною процедурою монтажу, яка в обов'язковому порядку повинна виконуватися кваліфікованими фахівцями із застосуванням спеціального інструменту і дилерського діагностичного обладнання, рекламаційні претензії на запчастини даної групи приймаються до розгляду тільки за умови їх установки на сертифікованих (дилерських) СТО Audi, VW, BMW, Mercedes та інші. При подачі рекламаційних заявок на товари групи пневматичної підвіски з рекламаційними виробом необхідно надати так само:• Заповнений акт рекламації на бланку Юнік Трейд (всі поля обов'язкові до заповнення);• Акт виконаних робіт, замовлення - наряд, на установку запасної частини від сертифікованого СТО із зазначенням даних автомобіля, виконаних робіт по установці відповідної запасної частини, діагностики;• Роздрукований результат регулювання кутів розвал-сходження коліс;• Висновок від відповідного офіційного дилера про непрацездатність деталі.У разі необхідності у клієнта може бути запрошена додаткова інформація або документи від СТО, де проводилася установка виробу. 
Комплекти подвійного зчеплення: 1. Достовірне підтвердження типу і виробника спец-інструменту, що застосовувався при заміні зчеплення.2. Для всіх варіантів КПП – Протокол зчитування пам’яті помилок (DTC) з блоку керування двигуном і КПП3. Для всіх варіантів КПП – протокол адаптації зчеплення 4) Для VW DSG 0AM обов’язково мають бути надані:• товщина шайб, що встановлювалися• фото заміру вільного ходу дисків після встановлення• Параметри зчитані з блоку керування КПП:5.1 Швидкість обертання ДВЗ (G641/ G182)5.2 Швидкість обертання ДВЗ – по шині CAN80.1 Дата виготовлення Mechatronik30.3 Тиск масла (V401)95.1 Зчеплення K1 – Адаптація 0 позиції95.2 Зчеплення K1 – Крутний момент в 0 позиції96.3 Зчеплення K1 – Адаптація позиції 396.4 Зчеплення K1 – Крутний момент в позиції 397.1 Зчеплення K1 – Границя розімкненого положення97.2 Зчеплення K1 - Границя замкнутого положення115.1 Зчеплення K2 - Адаптація 0 позиції115.2 Зчеплення K2 - Крутний момент в 0 позиції116.3 Зчеплення K2 – Адаптація позиції 3116.4 Зчеплення K2 – Крутний момент в позиції 3117.1 Зчеплення K2 – Границя розімкненого положення117.2 Зчеплення K2 – Границя замкненого положення180.2 Зчеплення K1 — пробіг останньої успішної адаптаціїУ разі необхідності у клієнта може бути запрошена додаткова інформація або документи від СТО, де проводилася установка виробу.

Повернення запчастин, автомасел, автохімії, автоламп

1) Повернення товару можливе у термін до 14 днів від дати продажу.Після спливу терміну на повернення можливий прийом повернення з уцінкою:• 14-30 днів – приймається з уцінкою 20%;• 31-90 днів – приймається з уцінкою 25%;• 91-180 – приймається з уцінкою 30%;• більше 180 днів – відсоток уцінки товару розраховується індивідуально.Важливо! Повернення товару , придбаного з партнерського складу , необхідно здійснювати у термін до 7днів з моменту відвантаження .2) При використанні послуг перевізника оплату за доставку здійснює клієнт ТОВ «РА АГРО».2.1) При використанні послуг перевізника – відповідальність за цілісність упакування та безпосередньо вкладення (товару) несе компанія-перевізник.3) Обов'язкова умова повернення товару: збереження заводської упаковки, комплектації, наклейок, лейблів та товарного вигляду виробу. Забороняється наносити на упаковку товару, що повертається, написи або позначки.4) Запчастини зі слідами встановлення або експлуатації не підлягають поверненню. У разі сумнівів у коректності підбору товару на сайті компанії, рекомендується перед встановленням перевіряти застосування деталі в оригінальних каталогах бренда-виробника .5) Претензії про некомплектність та пошкодження після відкриття запаяної прозорої упаковкине приймаються!6) Після спроби монтажу претензії про невідповідність нової деталі у випадках, де можливо було зняти розміри основних частин деталі і візуально порівняти нову деталь зі старою, тим самим визначити невідповідність, не приймаються!7) Претензії про невідповідність нової деталі в запаяній прозорій упаковці у випадках, де можна було провести порівняння зі старою деталлю, але порівняння проведено не було та упаковка була розкрита, не приймаються, навіть якщо не було спроби монтажу!8) Повернення товару здійснюється ТІЛЬКИ за наявності накладної на повернення, в якійнеобхідно вказати :- П.І.Б. клієнта ,- дату відправлення повернення,- артикула товару,- кількість товару ,- Причини повернення.9) Накладну на повернення необхідно завірити підписом чи печаткою підприємства.10) Деталі електрообладнання (крім свічок запалювання, розжарення та лямбда зондів), технічні рідини та автохімія (крім автомасел) поверненню та обміну не підлягають.11) Товар, привезений на замовлення не зі складу ТОВ «РА АГРО», поверненню не підлягає.12) Клієнт зобов'язаний перевірити якість, кількість, відповідність та комплектацію товару безпосередньо при його отриманні.13) Претензії, пов'язані з пошкодженням товару, неповною комплектацією або якістю самого виробу, а також пересортування товару, приймаються протягом однієї доби з моменту отримання товару.14) У разі отримання пошкодженого товару при перевезенні стороннім перевізником (Нова пошта, Гюнсел, Делівері тощо ) претензії необхідно пред'явити перевізнику в момент отримання товару .Недотримання Правил повернення товару тягне за собою відмову у поверненні.